KEBIJAKAN OPERASIONAL · TERAKHIR DIPERBARUI 2026-09-27

Penggunaan yang Diperbolehkan dan Kepatuhan Panggilan Suara

Mitra dan pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memastikan setiap alur kerja, nomor, audiens, skrip, pengungkapan, dan sumber data sah di negara tujuan. RING 2 AI PTE. LTD. menyediakan kontrol teknis dan dapat menghentikan penggunaan yang tidak aman.

1. Dasar panggilan yang diwajibkan

Hubungi orang hanya jika mitra atau pelanggan akhir memiliki dasar hukum, izin, atau kewenangan terdokumentasi lain yang berlaku. Daftar yang dibeli atau data pribadi hasil scraping tidak otomatis sah.

2. Identitas dan pengungkapan AI

Panggilan harus mengidentifikasi perusahaan yang bertanggung jawab secara akurat. Jika diwajibkan atau tepat, alur kerja harus mengungkapkan bahwa penelepon berinteraksi dengan sistem AI dan menyediakan jalur ke petugas manusia.

3. Perekaman dan transkripsi

Mitra harus mengatur pemberitahuan perekaman dan transkripsi berdasarkan lokasi semua peserta yang relevan. Jangan mengaktifkan perekaman secara default jika pemberitahuan atau persetujuan belum diselesaikan.

4. Larangan panggilan, berhenti menerima, dan pemblokiran

Mitra wajib memeriksa daftar yang diwajibkan, segera memenuhi permintaan berhenti menerima, menyimpan catatan pemblokiran, dan tidak mengunggah ulang penerima yang telah diblokir. Kampanye di Singapura harus mempertimbangkan DNC Registry nasional dan pengecualian yang berlaku.

5. Jam, frekuensi, dan identitas penelepon

Patuhi jam tenang setempat, batas frekuensi yang wajar, dan identitas penelepon yang valid. Jangan memalsukan nomor, menyembunyikan pihak yang bertanggung jawab, atau menggunakan desakan yang menyesatkan.

6. Penggunaan terlarang dan berisiko tinggi

• Pelecehan, ancaman, penipuan, penyamaran, atau penargetan diskriminatif.
• Panggilan darurat atau layanan yang memerlukan jaminan ketersediaan.
• Keputusan medis, hukum, kredit, ketenagakerjaan, atau keputusan penting lain tanpa pengawasan manusia yang berkualifikasi.
• Pengumpulan kredensial pembayaran, kata sandi, atau data sangat sensitif tanpa persetujuan khusus dan pengamanan.
• Promosi politik, perjudian, konten dewasa, senjata, atau produk yang diatur secara melawan hukum.

7. Eskalasi ke manusia dan pengujian

Setiap alur kerja produksi memerlukan jalur pengecualian yang jelas, kasus uji, kolom data yang diotorisasi, batas percobaan ulang, penanggung jawab, dan mekanisme penghentian. Keberhasilan uji coba tidak menghilangkan kebutuhan pemantauan berkelanjutan.

8. Penegakan

Ring2.ai dapat menyelidiki keluhan, meminta bukti persetujuan atau kewenangan, membatasi atau menghentikan lalu lintas, menyimpan catatan yang relevan, dan mengakhiri pelanggaran serius atau berulang sesuai kesepakatan yang ditandatangani.

9. Tinjauan negara

Sebelum peluncuran, mitra wajib menyelesaikan tinjauan khusus negara yang mencakup telemarketing, pengungkapan AI, perekaman, privasi, transfer data, operator telekomunikasi, dan persyaratan nomor.