オーストラリアのチームが改善したい会話から始めましょう。
発信によるフォローアップ、着信応対、ウェブサイトの音声サポート、AIから人への引き継ぎから選べます。オーストラリアの営業時間に合わせて最初のワークフローの範囲を定め、私たちのチームと次のステップを計画しましょう。
チームに相談する ↗AI発信通話
作業の相談へのフォローやリマインドを行い、お客様の要望を確認します。現地の適切な時間帯に電話を計画し、担当者に必要な情報を集めます。
AI着信対応
お客様のよくある質問に答え、伝言を受け付けます。施工・修理、診療所、不動産サービス、中小企業など、事業の営業時間に合わせて受付と時間外の折り返しを設定します。
Webサイトの音声サポート
サイトを閲覧しながらサービスについて質問できます。役立つ回答を届け、チームへの相談も簡単に行えるようにします。
AIと人の協働
定型的な問い合わせはAIが対応し、経験や判断が必要な電話は担当者が受けます。情報をまとめて、引き継ぎとフォローに役立てます。
根拠と回答
試験導入を選ぶ前に、ワークフロー、サービスの範囲、評価方法を確認してください。
仕組み
お客様に関するタスクを1つ選ぶ。
チームの時間を多く使っている電話やサイト上の質問を選びます。
営業時間に合わせて準備する。
サービス情報、現地の営業時間、お客様が必要とする担当者の連絡先を共有してください。
チームで会話を試す。
お客様が利用する前に、回答、折り返し、システム連携を確認します。
会話から学ぶ。
質問とフォロー状況をチームで確認し、お客様の利用体験を改善します。
準備するものと、確認することを明確に。
初回の打ち合わせから運用開始の判断まで、チームで使える実用的なチェックリストです。
- 業務と担当者を明確に。
- お客様に必要な情報をそろえる。
- 実際の電話回線で全体の流れを確認する。
- 運用を開始できる範囲を決める。
最初の電話の前に
どの製品から始めるべきですか？
お客様へのフォロー、着信対応、サイト上の質問、AIから人への引き継ぎ。チームが最も支援を必要とするところから、役立つタスクを1つ選んで始めます。
4つの製品を組み合わせて使えますか？
同じ顧客対応の流れに沿って組み合わせられます。営業時間、時間外の折り返し、担当者への引き継ぎを決め、公開前に電話、サイト、システム連携をテストします。