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AI가 일상적인 문의를 처리하고 사람은 고객 가까이에 있도록 하세요.

일상적인 문의는 AI에 맡기고 판단이나 세심한 배려가 필요한 경우에는 담당자를 참여시키세요. 영업시간 중 대응부터 영업시간 외 후속 연락까지 요청과 관련 정보를 함께 유지하세요.

팀에 문의하기 ↗

일상적인 질문은 AI에 맡기세요.

AI가 일상적인 질문에 답하고 문의 정보를 수집하도록 하세요. 판단, 결정 또는 더 많은 도움이 필요한 요청은 담당자가 이어받습니다.

  • 일상적인 문의와 초기 질문
  • 동료에게 전달해야 하는 요청
  • 팀 응대 가능 시간과 업무시간 외 지침

다음 담당자가 대화를 이어갈 수 있도록 돕습니다.

고객의 요청과 관련 정보를 담당 팀에 전달하세요. 유용한 요약은 다음 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다.

  • 고객이 전달한 질문과 정보
  • 접근이 허용된 관련 고객 정보
  • 고객이 원하는 다음 단계

후속 업무를 체계적으로 관리하세요.

문의 내용을 팀에서 사용하는 업무나 티켓 처리 과정에 연결하세요. 설정한 연결을 통해 어떤 고객 기록을 공유하거나 수정할 수 있는지 확인하세요.

  • 선택한 CRM 항목과 접근 권한
  • 다른 팀에 전달할 업무나 티켓
  • 아직 지원이 필요한 미해결 요청

인계를 함께 검토하세요.

실제 업무를 담당하는 사람들과 대화 기록과 후속 대응을 검토하세요. 전달된 정보가 유용한지, 고객이 다음 단계를 알고 있는지 확인하세요.

  • 팀이 검토할 수 있는 녹음과 대화 기록
  • 중요한 내용을 확인하는 동료
  • 실제 후속 대응과 함께 보는 통화 활동

작동 방식

  1. 언제 사람이 응대할지 정하세요.

    일상적인 질문, 예외 상황 및 민감한 요청을 정리하세요. 문의 유형별로 응대할 팀을 선택하세요.

  2. 통화 전환과 콜백을 설정하세요.

    담당 팀 연락처와 영업시간, 모두 자리를 비웠을 때의 대응 방법을 정하세요.

  3. 인계되는 정보를 확인하세요.

    담당 팀과 문의 요약, 고객 정보 및 업무나 티켓 업데이트를 테스트하세요.

  4. 팀과 함께 인계를 개선하세요.

    추가 도움이 필요했던 요청을 검토하고 정보나 후속 대응 과정을 조정하세요.

업무 흐름 예시

작업 내용을 변경하고 싶어서 상담이 필요해요.

무엇을 변경하고 싶으신가요? 담당 팀에 전달해 드릴게요.

요청한 변경 사항과 관련 정보를 동료에게 전달할 수 있도록 준비.

첫 통화 전에

담당자가 처리하는 업무는 무엇인가요?

담당 팀이 판단, 민감한 결정 및 예외 상황을 처리합니다. 누가 이러한 요청을 맡을지, 해당 담당자가 자리를 비웠을 때 고객이 어떻게 도움을 받을지 정하세요.

현재 사용하는 CRM이나 티켓 시스템을 이용할 수 있나요?

Ring2에 사용하는 시스템과 필요한 기록을 알려주세요. 팀과 함께 사용 가능한 API와 접근 권한을 확인하고, 시스템 간에 문의와 기록이 어떻게 전달되는지 테스트합니다.

인계가 잘 이루어지는지 어떻게 확인하나요?

담당 팀과 대화 요약 및 후속 대응을 검토하세요. 녹음이나 대화 기록이 제공되고 검토가 허용된 경우, 실제 고객 결과와 함께 중요한 내용을 확인하는 데 활용하세요.

솔루션