방문자가 떠나기 전에 답을 얻도록 도우세요.
방문자가 사이트를 둘러보면서 질문하도록 하세요. 서비스를 설명하고 유용한 의도를 기록해 팀에 명확한 후속 연락 경로를 제공하세요.
팀에 문의하기 ↗웹사이트 탐색을 대화로 연결하세요.
제품이나 서비스 페이지처럼 도움이 필요한 곳에 방문자가 말로 질문할 수 있는 기능을 추가하세요. 대화를 시작하고 끝내는 방법을 명확하게 안내하세요.
- 방문자가 보고 있는 페이지에 관한 질문
- 알기 쉬운 마이크 및 대화 제어 기능
- 담당 팀에 연락할 수 있는 눈에 잘 띄는 방법
신뢰할 수 있는 정보로 답하세요.
팀에서 검토한 사업 지식을 활용하세요. 방문자는 추가 질문을 하거나 내용을 확인하고 담당자의 도움을 요청할 수 있습니다.
- 제품이나 서비스와 관련된 답변
- 같은 대화에서 이어지는 질문
- 담당 팀의 도움을 요청
방문자에게 선택권을 주세요.
말하려면 방문자가 마이크 접근을 허용해야 합니다. 다른 방식을 선호하거나 음성을 시작할 수 없을 때 사용할 텍스트 또는 연락 방법을 유지하세요.
- 말하기 전 마이크 권한 허용
- 필요한 브라우저와 기기에서의 작동 확인
- 도움을 요청할 수 있는 다른 방법
업무에 맞게 웹사이트 기능을 설정하세요.
음성 지원을 웹사이트에 어떻게 적용할지, 어떤 기록을 생성할지 확인하세요. 방문자에게 공개하기 전에 연결을 테스트하세요.
- 웹사이트에 맞는 연결 방법
- 팀에서 허용한 항목과 작업만 사용
- 연결 실패 시 명확한 안내
작동 방식
질문이 자주 생기는 페이지를 선택하세요.
짧은 대화가 방문자에게 도움이 될 수 있는 제품, 서비스 또는 문의 페이지부터 시작하세요.
유용한 답변을 준비하세요.
검토된 사업 정보를 추가하고, 어떤 질문을 담당 팀이 직접 답할지 정하세요.
대상 기기에서 사용해 보세요.
마이크 권한, 대화 중단, 연결 문제와 예정된 시스템 업데이트를 확인하세요.
방문자의 질문에서 배워보세요.
방문자가 묻는 질문을 살펴보고 정보와 후속 대응을 개선하세요.
업무 흐름 예시
임대 부동산도 서비스 대상인가요?
여기에 안내된 서비스를 설명해 드릴 수 있어요. 어떤 종류의 부동산에 도움이 필요하신가요?
부동산 질문과 후속 대응 정보를 수집.
첫 통화 전에
웹사이트 음성과 전화 통화는 어떻게 다른가요?
방문자는 웹사이트의 브라우저를 통해 말합니다. AI 수신 통화는 회사 전화번호로 걸려오는 전화를 응대합니다. 각 제품에는 별도의 연결과 설정이 필요합니다.
방문자가 마이크를 사용해야 하나요?
AI에게 말하려면 마이크 권한이 필요합니다. 방문자가 거절하거나 브라우저에서 음성을 시작할 수 없는 경우를 위해 텍스트나 연락 방법을 제공하세요.
현재 웹사이트와 시스템에서 사용할 수 있나요?
Ring2가 웹사이트, 대상 브라우저와 기기 및 가능한 연결 방식을 검토합니다. CRM 업데이트나 기타 업무 작업은 출시 전에 적절한 권한과 테스트가 필요합니다.
솔루션
- 모든 일상적인 통화에 명확한 다음 단계를 안내하세요.
- 초과 통화가 기회 손실로 이어지지 않도록 하세요.
- 팀이 신뢰할 수 있는 음성 업무 흐름을 구축하세요.
- 사람의 배려가 느껴지는 첫 응답에 담당 책임까지 담으세요.
- 통화 고객에게 다음 단계를 명확히 안내하세요.
- 전화를 받고 다음 단계를 이어가세요.
- 예약 문의를 체계적인 후속 연락으로 연결하세요.
- 채용을 진전시키는 후속 대응.
- 다음 대화에 도움이 되는 맥락을 영업팀에 제공하세요.
- 모든 통화에 담당자와 다음 조치를 정하세요.
- AI 통화가 서비스팀 전체에 도움이 되도록 하세요.
- 적절한 시점에 후속 연락을 하고 결과를 명확히 하세요.
- 실무에 필요한 AI 통화 에이전트.
- 수신 전화에 더 쉽게 응대하고 후속 조치를 취하세요.