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문의에 응답하고 다음 단계를 명확히 하세요.

발신자가 일상적인 질문에 대한 답을 얻고 팀에 필요한 정보를 남기도록 돕습니다. 호주 영업시간에 맞춰 접수, 영업시간 외 응대, 회신 전화를 계획하세요.

팀에 문의하기 ↗

고객이 필요한 사항을 말하도록 하세요.

전화한 고객이 자신의 말로 질문하도록 도우세요. 팀에서 검토한 사업 정보를 활용해 일상적인 문의에 답하세요.

  • 제품 및 서비스 질문
  • 대화 맥락을 고려한 후속 질문
  • 확인이 필요한 답변을 명확하게 안내

적절한 팀에 문의를 전달하세요.

고객의 요청과 영업시간에 따라 다음 단계를 정하세요. 동료가 전화를 받을 수 없다면 콜백에 필요한 정보를 수집하세요.

  • 일반적인 문의 유형에 맞는 담당 팀
  • 영업시간과 업무시간 외 응대 지침
  • 통화 전환에 응답이 없을 때 남기는 콜백 정보

중요한 정보를 남기세요.

팀이 답변하는 데 필요한 정보를 수집하세요. CRM이나 티켓 시스템을 연결한다면 AI가 읽거나 수정할 수 있는 항목을 정하세요.

  • 전화한 고객의 요청과 연락처
  • CRM 또는 서비스 기록에 사용할 항목
  • 업데이트 실패를 팀에 알림

수신 통화에서 배워보세요.

자주 받는 질문과 추가 지원이 필요한 요청을 검토하세요. 이를 바탕으로 답변과 접수 방식을 개선하세요.

  • 고객이 자주 하는 질문
  • 담당자 도움이 필요한 이유
  • 통화가 몰리는 시간과 응답하지 못한 전환 통화

작동 방식

  1. 일상적인 문의부터 시작하세요.

    자주 받는 질문과 곧바로 사람이 응대해야 하는 요청을 정리하세요.

  2. 답변과 영업시간을 준비하세요.

    검토된 사업 정보, 담당 팀 연락처 및 업무시간 외 통화 응대 지침을 AI에 제공하세요.

  3. 통화와 전환을 테스트하세요.

    일반적인 질문, 정보 정정 및 응답이 없는 통화 전환을 테스트하세요. 사용하려는 시스템 업데이트도 테스트하세요.

  4. 아직 지원이 필요한 사항을 검토하세요.

    팀과 함께 미해결 문의를 살펴보고 답변이나 콜백 과정을 개선하세요.

업무 흐름 예시

내일 수리 관련해서 전화해 주실 수 있나요?

네. 어떤 수리가 필요하시고 담당 팀이 연락드릴 수 있는 번호는 무엇인가요?

수리 문의와 콜백 정보를 팀에 전달하기 위해 기록.

첫 통화 전에

전화한 고객이 키패드 메뉴를 사용해야 하나요?

AI는 말로 하는 질문에 응답할 수 있습니다. 설정 과정에서 Ring2가 전화 라우팅 및 기존 메뉴와 어떻게 연결될지 확인합니다.

아무도 전화를 받을 수 없다면 어떻게 되나요?

AI가 메시지나 콜백 요청을 접수하도록 설정할 수 있습니다. 팀에 필요한 정보와 후속 담당자를 정하고 과정을 테스트하세요.

긴급하거나 민감한 문의는 어떻게 하나요?

사람이나 다른 서비스가 처리해야 하는 요청을 정하세요. 접수 과정에서 필요한 정보를 수집할 수 있지만, 임상 조언, 응급상황, 민감한 계정 관련 결정에는 적절한 사람의 도움이 필요합니다.

솔루션