電話をかける前に、ルールを知る。

実際の話す内容と目的を確認します。見込み客の確認という名称でも、販売や宣伝が目的ならテレマーケティングに当たる場合があります。サービスの案内だけの場合は、扱いが異なる可能性があります。

• 責任者：顧客側のキャンペーン担当者

Do Not Call Registerと、一人ひとりに連絡する根拠を確認します。同意、その範囲、撤回を記録してください。事業用という区分だけですべての電話が適用除外になるわけではなく、番号の公開も同意を意味しません。

• 責任者：顧客側のリスト・同意管理担当者

相手の通常の居住地のタイムゾーンを確認します。標準の電話勧誘時間は平日9時〜20時、土曜9時〜17時で、日曜と全国の祝日は対象外です。個別の同意と州・準州の追加規則も確認してください。

• 責任者：キャンペーン運用担当者

冒頭で責任を負う事業者と目的を伝えます。発信者番号を表示し、有効な折り返し番号を用意してください。録音・合成音声の場合、通話中に連絡先や苦情窓口の情報を求められる方法を確認します。

• 責任者：顧客側のスクリプト担当者と導入チーム

相手が終了を求めたら電話を終え、再連絡を望まない旨を記録します。除外リストが今後のキャンペーンに反映される仕組みを確認してください。運用開始前に、顧客、パートナー、プラットフォームの責任を決めます。

• 責任者：顧客側のキャンペーン担当者と導入チーム