자연어 통화 라우팅

Ring2.ai는 발신자가 말로 전달한 의도를 수집하고 검토된 업무 규칙에 따라 다음 작업을 라우팅할 수 있습니다. 통화 전환을 활성화하기 전에 연결 대상, 운영 시간 및 상담원 대체 대응을 테스트하세요.

검토된 콘텐츠 · 2026-10-08

듣기, 확인, 라우팅

지원할 의도를 소수로 정의하고 필요한 경우 확인 질문을 한 뒤 승인된 연결 대상을 선택하세요. 자연어 라우팅에도 명확한 업무 규칙이 필요합니다.

응답한 전환, 응답하지 않은 전환 및 연결 불가능한 전환을 테스트하세요. 담당자가 전화를 받을 수 없을 때는 합의된 콜백을 위해 발신자의 요청을 보존하세요.

접수, 담당 팀 선택 및 일반적인 서비스 분류에 유용합니다. 응급 상황, 임상적 판단, 민감한 계정 작업 및 모호한 요청은 적절한 담당자나 응급 서비스가 처리해야 합니다.

동일한 정답 라벨이 있는 테스트 세트로 올바르게 라우팅된 통화, 확인 질문 및 실패한 전환을 검토하세요. 연결 대상을 선택했다는 사실은 동료가 응답했다는 증거가 아닙니다.

기존의 키패드 메뉴가 없어지나요?

전화 설정에 따라 달라집니다. 음성 업무 흐름이 기존 메뉴, 번호 및 통화 전환 대상과 어떻게 연동되는지 합의하세요.

의도가 불명확하면 어떻게 하나요?

승인된 확인 질문을 하거나 합의된 상담원 대체 대응 절차를 사용하세요. 민감한 작업을 추측해서 실행하지 마세요.