Choisissez un point de départ pour les appels que votre équipe australienne souhaite améliorer.

Starter

Commencez par un projet pilote ciblé et une étape suivante claire.

À confirmer dans le devis

• Choisissez parmi les quatre parcours produit
• Préparez des informations approuvées et une solution de relais humain
• Examinez le premier parcours avant de l’étendre

Team

Facilitez l'organisation des demandes récurrentes et du suivi.

À confirmer dans le devis

• Réunissez les demandes récurrentes par téléphone et sur le site
• Définissez les horaires de service et les responsables des transferts
• Examinez les fiches de suivi avec votre équipe

Business

Coordonnez des parcours clients croissants entre les équipes et les canaux.

À confirmer dans le devis

• Coordonnez les parcours téléphoniques et les demandes sur le site
• Précisez les besoins de transfert vers le CRM ou les tâches
• Examinez les exceptions et la responsabilité du suivi

Scale

Planifiez une charge d'appels plus importante en intégrant la capacité et l'acheminement.

À confirmer dans le devis

• Augmentez la capacité mensuelle d’appels
• Prévoyez les pics de volume et le débordement
• Définissez les exigences de déploiement et d’exploitation

Comparez les formules et la capacité d'appels.

Mise en place et déploiement

La préparation des connaissances, la conception de la conversation, l’intégration au site et les travaux de mise en place sont chiffrés séparément. Confirmez les responsabilités et les éventuels frais ponctuels avant le lancement.

Numéros de téléphone et frais d’opérateur

La disponibilité des numéros, les opérateurs, les destinations et les routes entrantes ou sortantes influencent les frais de téléphonie. Confirmez ce qui est inclus ou facturé séparément.

Usage supplémentaire

Confirmez la méthode de comptage des minutes, de la voix sur site web et des modèles, ainsi que les conditions et tarifs au-delà du volume inclus.

Connexions aux systèmes et service humain

Définissez le périmètre, les accès et les responsabilités pour les connexions au CRM, au calendrier ou aux tickets et pour votre équipe. Chiffrez explicitement toute intégration spécifique ou prestation d’assistance ou de personnel.

Besoin d’une offre sur mesure ?

Échangeons sur les volumes élevés, l’usage vocal sur site, les besoins de déploiement et vos horaires de service. Demandez un devis en AUD qui précise la GST, les numéros, l’usage et les responsabilités de livraison.

Vérifiez le coût total avant de commencer.

Assurez-vous que votre devis couvre l’offre, les frais téléphoniques, la configuration et l’assistance continue.

• Offre et usage
• Lignes téléphoniques et appels simultanés
• Mise en place et intégration
• Assistance continue
• Cette liste explique les catégories de coûts. Votre devis confirme ce qui est inclus.

Vos questions avant

Solutions

• Répondez à chaque appel courant avec une prochaine étape claire.
• Évitez de perdre des occasions lorsque les appels débordent.
• Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
• Offrez une première réponse chaleureuse, avec une responsabilité clairement attribuée.
• Offrez aux appelants une prochaine étape claire.
• Répondez à l’appel. Faites avancer la suite.
• Transformez les demandes de rendez-vous en un suivi organisé.
• Assurez un suivi clair auprès des candidats.
• Donnez aux commerciaux le contexte nécessaire pour rendre la prochaine conversation utile.
• Attribuez à chaque appel un responsable et une prochaine action.
• Rendez les appels avec AI utiles à toute l’équipe de service.
• Relancez au bon moment, avec un résultat clair.
• Des agents d’appel pour les tâches quotidiennes de votre équipe.
• Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.