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Commencez par la conversation que votre équipe australienne souhaite améliorer.

Choisissez les relances sortantes, l’accueil des appels entrants, l’assistance vocale sur site web ou le relais entre AI et humains. Délimitez le premier processus selon les horaires australiens et planifiez la suite avec notre équipe.

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Appels sortants par IA

Assurez le suivi des demandes de travail, envoyez des rappels et découvrez les besoins des clients. Planifiez les appels aux heures locales appropriées et recueillez les détails utiles à votre équipe.

    Appels entrants par IA

    Aidez les appelants à obtenir des réponses courantes ou à laisser un message. Organisez l’accueil et les rappels hors horaires selon les heures d’ouverture de votre entreprise.

      Assistance vocale sur le site web

      Aidez les visiteurs à se renseigner sur vos services pendant leur navigation. Donnez-leur des réponses utiles et un moyen simple de demander l’aide de votre équipe.

        Collaboration IA et équipes humaines

        Laissez l’IA traiter les demandes courantes tandis que votre équipe prend les appels nécessitant expérience ou jugement. Conservez le contexte pour faciliter les transferts et le suivi.

          Preuves et réponses

          Examinez le processus, les limites du service et la méthode d’évaluation avant de choisir un pilote.

            Comment cela fonctionne

            1. Commencez par une tâche client.

              Choisissez les appels ou les questions sur votre site qui prennent du temps à votre équipe.

            2. Préparez votre journée de travail.

              Partagez vos informations de service, vos horaires locaux et les contacts dont les clients ont besoin.

            3. Testez la conversation avec votre équipe.

              Vérifiez les réponses, les rappels et les éventuelles connexions à vos systèmes avant de les proposer aux clients.

            4. Apprenez de chaque conversation.

              Examinez les questions et le suivi avec votre équipe, puis améliorez l’expérience client.

            Sachez quoi préparer et quoi vérifier.

            Ce que votre équipe doit préparer et vérifier avant la mise en service.

            • Convenez de la tâche et de la personne responsable.
            • Apportez les informations dont les appelants ont besoin.
            • Testez l’appel et son suivi sur votre ligne téléphonique.
            • Décidez si vous êtes prêts à mettre le service en ligne.

            Vos questions avant

            Par quel produit commencer ?

            Commencez là où votre équipe a le plus besoin d’aide : suivis clients, appels entrants, questions sur le site ou demandes partagées entre IA et personnes. Débutez par une tâche utile à votre activité.

            Les quatre produits peuvent-ils fonctionner ensemble ?

            Vous pouvez les organiser autour d’un même parcours client. Définissez les horaires, les rappels hors horaires et les transferts à l’équipe, puis testez les connexions téléphoniques, web et système avant le lancement.

            Solutions