Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
Reliez la voix, les connaissances approuvées et la prochaine action. Définissez ce que l’agent traite, ce qu’il enregistre et quand une personne prend le relais pendant les horaires d’ouverture australiens.
Contacter notre équipe ↗Donnez une mission claire à l’agent.
Décidez quand l’agent intervient, à quelles questions il peut répondre, quelles informations il doit recueillir et quelle est la suite. Délimitez sa mission pour que votre équipe puisse vérifier le résultat.
- Demandes entrantes et accueil
- Suivi avec autorisation de contact
- Demandes de rendez-vous et qualification des prospects
Faites des informations recueillies un levier d’action.
Utilisez les intégrations ou les API convenues pour transmettre les informations d’appel à vos systèmes. Vérifiez les mises à jour réussies et celles qui nécessitent une intervention.
- Dossiers clients et demandes de service
- Transfert à une personne avec le contexte
- Une personne désignée pour traiter les exceptions
Testez avant de passer à l’échelle.
Testez les interruptions, les corrections, les langues requises et l’indisponibilité des systèmes sur votre ligne téléphonique. Examinez les résultats avant la mise en service.
Exemple de parcours
Pouvez-vous demander à quelqu'un de me rappeler demain ?
Quel horaire vous convient le mieux et sur quel sujet souhaitez-vous l'aide de l'équipe ?
Suivi consigné · Informations de l'appel conservées
Vos questions avant
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA écoute les demandes exprimées à l’oral et répond ou exécute une action convenue. Ses capacités dépendent des informations métier, des systèmes connectés et des règles de transfert.
Un même agent peut-il gérer les appels entrants et sortants ?
Oui. Ring2 prend en charge les parcours d’appels entrants et sortants. Définissez et testez séparément leur objectif, les autorisations de contact, le dialogue et les conditions d’arrêt.
Une démonstration suffit-elle pour décider de la mise en service ?
Non. Testez votre connexion téléphonique, les langues requises, les réponses des systèmes et la gestion des exceptions avant de prendre des appels clients.
Solutions
- Répondez à chaque appel courant avec une prochaine étape claire.
- Évitez de perdre des occasions lorsque les appels débordent.
- Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
- Offrez une première réponse chaleureuse, avec une responsabilité clairement attribuée.
- Offrez aux appelants une prochaine étape claire.
- Répondez à l’appel. Faites avancer la suite.
- Transformez les demandes de rendez-vous en un suivi organisé.
- Assurez un suivi clair auprès des candidats.
- Donnez aux commerciaux le contexte nécessaire pour rendre la prochaine conversation utile.
- Attribuez à chaque appel un responsable et une prochaine action.
- Rendez les appels avec AI utiles à toute l’équipe de service.
- Relancez au bon moment, avec un résultat clair.
- Des agents d’appel pour les tâches quotidiennes de votre équipe.
- Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.