Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.
Comprenez la demande, recueillez les détails utiles et orientez la prochaine étape. Définissez les horaires d’accueil, les réponses approuvées et les transferts dont votre équipe peut prendre la responsabilité.
Contacter notre équipe ↗Définissez l’objectif de l’appel et les limites de l’agent.
Identifiez la raison de l’appel, répondez à partir d’informations validées et transmettez la demande à votre équipe en conservant le contexte.
- Définissez les personnes à contacter et le moment de l’appel
- Utilisez les informations approuvées et recueillez les données requises
- Prévoyez un moyen de joindre votre équipe
Transmettez la prochaine étape à la bonne personne.
Enregistrez les informations de l’appel, effectuez une action approuvée dans un système connecté ou transmettez la demande à la personne responsable.
Vérifiez les résultats avant d’élargir le déploiement.
Testez les demandes courantes, les corrections et les imprévus sur votre connexion téléphonique. Analysez les résultats avec l’équipe qui utilisera le service.
Vos questions avant
Ring2.ai peut-il gérer les appels entrants et sortants ?
Oui. Vous pouvez configurer des parcours pour les appels entrants, le suivi sortant, la qualification des prospects, les rappels et les demandes de rendez-vous.
Mon équipe peut-elle intervenir ?
Votre équipe peut recevoir les décisions sensibles, les exceptions et les demandes que l’agent n’est pas autorisé à traiter, avec les informations recueillies pendant l’appel.
Par où commencer ?
Commencez par une tâche d’appel récurrente. Convenez du déclencheur et de la suite, puis examinez les appels et le suivi avant d’étendre le dispositif.
Solutions
- Répondez à chaque appel courant avec une prochaine étape claire.
- Évitez de perdre des occasions lorsque les appels débordent.
- Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
- Offrez une première réponse chaleureuse, avec une responsabilité clairement attribuée.
- Offrez aux appelants une prochaine étape claire.
- Répondez à l’appel. Faites avancer la suite.
- Transformez les demandes de rendez-vous en un suivi organisé.
- Assurez un suivi clair auprès des candidats.
- Donnez aux commerciaux le contexte nécessaire pour rendre la prochaine conversation utile.
- Attribuez à chaque appel un responsable et une prochaine action.
- Rendez les appels avec AI utiles à toute l’équipe de service.
- Relancez au bon moment, avec un résultat clair.
- Des agents d’appel pour les tâches quotidiennes de votre équipe.
- Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.