Faites avancer le suivi des prospects commerciaux.
Suivez les demandes d’intervention, envoyez des rappels et comprenez les besoins des clients, puis donnez à votre équipe le contexte d’une prochaine conversation utile.
Contacter notre équipe ↗Donnez un objectif utile à chaque appel.
Suivez une demande, envoyez un rappel ou posez les questions dont votre équipe a besoin. Commencez avec les contacts que vous êtes autorisé à appeler.
- Suivi des clients et rappels
- Questions pour aider votre équipe à se préparer
- Un moyen simple de refuser les prochains appels
Écoutez avant de décider de la suite.
Laissez les clients expliquer leurs besoins. Utilisez vos informations commerciales validées pour répondre et réservez les points incertains à votre équipe.
- Questions complémentaires dans la même conversation
- Coordonnées et horaires préférés
- Questions qui nécessitent l’aide d’un collègue
Préparez votre équipe à répondre.
Conservez ensemble la réponse du client et la prochaine tâche. Un résumé utile aide votre équipe à reprendre la conversation.
- Intérêt, questions et résultat de l’appel
- Demandes de rappel et horaires préférés
- Mises à jour du CRM ou des tâches lorsqu’une connexion est configurée
Améliorez vos appels.
Examinez des conversations et des appels manqués. Ajustez les questions et le suivi avant de contacter un public plus large.
- Fiches d’appels que votre équipe est autorisée à examiner
- Vérifications des appels refusés ou sans réponse
- Exemples pour tester les changements avant leur publication
Comment cela fonctionne
Choisissez une tâche de suivi.
Choisissez les clients à contacter, le motif de l’appel et ce que votre équipe doit apprendre.
Donnez à l’agent les bonnes informations.
Préparez les réponses, les questions utiles et des consignes claires en cas de refus ou de demande de parler à une personne.
Testez les appels avec votre équipe.
Vérifiez comment la conversation gère les corrections, les appels sans réponse et les demandes d’arrêt des contacts.
Vérifiez les résultats avant de passer à plus grande échelle.
Lisez les résumés d’appels et vérifiez que votre équipe peut donner suite aux demandes de suivi.
Exemple de parcours
Demain après-midi serait préférable. Quelqu'un peut-il m'expliquer les options ?
Je peux transmettre cela. Quel horaire vous convient et que souhaitez-vous que l'équipe explique ?
L'horaire de rappel souhaité et les questions consignés pour l'équipe.
Vos questions avant
À quoi peuvent servir les appels sortants ?
Commencez par le suivi des clients, les rappels ou les premières questions utiles à votre équipe. Choisissez un motif clair et des contacts que vous êtes autorisé à appeler.
Que se passe-t-il si quelqu’un ne souhaite plus recevoir d’appels ?
La conversation doit permettre ce choix facilement. Pendant la mise en place, définissez comment enregistrer la demande et empêcher les prochains contacts, puis testez le parcours avec votre équipe.
L’agent peut-il confirmer un rendez-vous ?
Il peut recueillir une date ou un horaire de rappel souhaité. La vérification des disponibilités en temps réel ou la confirmation d’une réservation nécessite une connexion au calendrier configurée et testée.
Solutions
- Répondez à chaque appel courant avec une prochaine étape claire.
- Évitez de perdre des occasions lorsque les appels débordent.
- Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
- Offrez une première réponse chaleureuse, avec une responsabilité clairement attribuée.
- Offrez aux appelants une prochaine étape claire.
- Répondez à l’appel. Faites avancer la suite.
- Transformez les demandes de rendez-vous en un suivi organisé.
- Assurez un suivi clair auprès des candidats.
- Donnez aux commerciaux le contexte nécessaire pour rendre la prochaine conversation utile.
- Attribuez à chaque appel un responsable et une prochaine action.
- Rendez les appels avec AI utiles à toute l’équipe de service.
- Relancez au bon moment, avec un résultat clair.
- Des agents d’appel pour les tâches quotidiennes de votre équipe.
- Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.