AI 处理常规咨询，团队用心服务客户。
把常规咨询交给 AI，在需要判断或关怀时引入人工。跨营业时间和非工作时间跟进，保留请求及相关详情。
联系我们的团队 ↗让 AI 接手日常问题。
让 AI 解答日常问题并收集咨询信息。需要判断、决策或更多帮助的请求由团队接手。
- 日常咨询及初步提问
- 需要交给同事处理的请求
- 团队可用时间及非营业时段处理说明
帮助下一位人员接续对话。
将客户请求及相关信息交给接手团队。有用的摘要帮助他们开启下一次沟通。
- 客户提出的问题及提供的信息
- 权限范围内的相关客户信息
- 客户希望下一步如何处理
让后续跟进有序进行。
将咨询纳入团队现有的任务或工单流程。根据配置的系统连接，确认哪些客户记录可以共享或更新。
- 选定的 CRM 字段及访问权限
- 交给其他团队的任务或工单
- 仍需处理的未解决请求
一起查看交接情况。
与实际处理工作的同事一起查看对话记录及跟进情况。检查信息是否有用，以及客户是否清楚下一步安排。
- 团队获准查看的录音及转录文字
- 由同事核查重要信息
- 将通话活动与实际跟进一同查看
运作方式
确定何时需要人工介入。
列出日常问题、例外情况及敏感请求，确定每类咨询由哪个团队处理。
设置转接与回电。
确定团队联系人、营业时间及无人可接听时的处理方式。
检查传递给团队的信息。
与接手团队一起测试咨询摘要、客户信息及任务或工单更新。
与团队一起改进交接。
查看需要更多帮助的请求，调整信息或跟进流程。
流程示意
我想讨论一下这项工作的调整。
您想做什么调整？我可以把信息转交给团队。
已为同事整理所需调整及相关信息。
开始通话前的
人工团队负责哪些工作？
团队负责判断、敏感决策及例外情况。确定由谁接手这些请求，以及该人员不在时客户如何寻求帮助。
可以使用我们现有的 CRM 或工单系统吗？
告诉 Ring2 您使用哪个系统、需要哪些记录。我们将与团队一起检查可用 API 及访问权限，再测试咨询与记录如何在系统之间传递。
怎样判断交接是否有效？
与接手团队一起查看对话摘要及跟进情况。在录音或转录文字可用且获准查看时，将其与客户的实际结果一同核查重要信息。