接住常规来电，明确下一步。
基于已确认的信息快速回答问题，记录团队所需详情；需要更多关注时准备人工交接。可从高峰或非工作时间来电开始。
联系我们的团队 ↗运作方式
创建
准备营业时间、服务内容、来电者信息和转接规则。指定负责更新接待信息的人。
测试
测试服务咨询、回电号码更正、同事无法接听，以及来电者要求人工的情况。
部署
测试约定的呼叫转移或电话连接，再从一个接听时段和有效回电路径开始。
监控
与接收咨询的团队一起检查缺失信息、转接结果和回电责任归属。
从前台收到的来电开始。
来电者可能询问营业时间、提出服务需求或需要找对负责人。收集服务区域、回电信息和偏好时间，让接收团队跟进时无需请客户重新说明。
- 咨询类型，以及适用时的地区或邮编
- 姓名、回电号码和偏好时间
- 依据你们批准的服务信息回答
让交接能真正被团队使用。
约定哪些来电可以由 AI 处理、哪些需要转接，以及谁负责回电。测试接收人忙碌或门店已打烊时，来电者会听到什么。
- 转接目标和工作时间
- 转接无人接听时的回电安排
- 明确回应紧急请求或暂不支持的需求
确认电话和记录配置。
检查现有业务号码、电信服务商和呼叫转移选项。约定接待记录如何送达团队；CRM 接入需要映射字段、权限和经过测试的传递结果。
- 现有号码和电信服务商的路由要求
- 最低必要字段和跟进负责人
- 连接错误和团队可执行的备用方案
衡量每条接待记录是否有用。
与前台团队抽样复核通话。统计完整咨询记录、缺失回电信息、成功转接及仍无负责人接手的请求。试点前约定每项指标的计算方式。
- 复核常见咨询和来电者更正的信息
- 检查下一位接手人是否收到可用上下文
- 与现有接待流程比较结果
与团队试用一项接待任务。
查看流程示意，再带着营业时间、常见咨询和现有电话安排讨论试点。选择一个接听时段，确认备用处理方式，并约定团队何时复盘。
流程示意
你好，我想安排下周的上门服务。
你需要什么服务？上门地点在哪个区域？我可以记录你的偏好时间和回电信息。
已记录服务咨询和偏好时间 · 已请求回电
开始通话前的
可以保留现有企业号码吗？
这取决于电信服务商及其路由选项。先与团队确认呼叫转移或号码安排，再测试来电与转回员工的路径，然后再做变更。
电话接待能确认预约吗？
可以收集预约请求。只有受支持的日历连接成功接受预约，才能称为已确认预约；如果操作不可用或失败，应明确告知来电者目前是请求已记录，还是等待回电。
无人能接听转接时会怎样？
在配置时约定备用处理方式，例如记录来电原因和偏好回电时间，交给指定团队，并向客户说明后续安排。
电话接待报价应包含哪些内容？
说明预计每月通话量和时长、电话或电信服务商费用、配置及 CRM 接入工作。在分项报价中确认包含用量、额外用量、转接费用和持续支持。
讨论试点时应准备哪些材料？
准备常见咨询、营业时间、现有电信服务商、转接目标，以及团队跟进所需的信息。查看流程示意，选择一项接待任务共同评估。