让销售线索跟进持续推进。

让每通电话都有明确用途。

跟进咨询、发送提醒，或询问团队需要了解的问题。从已获得联系许可的客户开始。

• 客户跟进与提醒
• 帮助团队提前准备的问题
• 便捷拒绝后续来电

先听懂需求，再决定下一步。

让客户说明需求。用经审核的业务信息解答问题，不确定的细节留给团队核实。

• 在同一段对话中继续提问
• 联系方式及偏好时间
• 需要同事帮助解答的问题

让团队做好回复准备。

将客户回复与下一项任务放在一起。有用的通话摘要帮助团队接续对话。

• 意向、问题及通话结果
• 回电请求及偏好时间
• 已配置连接时，更新 CRM 或任务

让外呼沟通更有效。

查看示例对话及未接来电。在联系更多客户前，调整提问与跟进方式。

• 团队获准查看的通话记录
• 检查拒接及无人接听的情况
• 上线前用于测试改动的示例

运作方式

1. 选择一项跟进任务。

   确定联系哪些客户、通话目的及团队需要了解的信息。

2. 给 AI 合适的信息。

   准备答复、有用的问题，以及处理拒绝或要求人工沟通的清楚指引。

3. 与团队试拨通话。

   检查对话如何处理信息更正、无人接听及停止联系的请求。

4. 评估成效，再扩大部署。

   阅读通话摘要，确认团队可以处理后续跟进请求。

流程示意

明天下午更方便。能请人给我介绍一下有哪些选择吗？

我可以帮您转达。什么时间方便？希望团队介绍什么内容？

已记录偏好回电时间及问题，供团队跟进。

开始通话前的

解决方案

• 接住常规来电，明确下一步。
• 让高峰来电成为可跟进的机会。
• 建立团队值得信赖的语音流程。
• 让首次回应更自然，让责任更明确。
• 让来电者清楚下一步。
• 接听来电，推动下一步。
• 让预约咨询变成有序的跟进。
• 推进招聘的后续跟进。
• 让销售掌握背景，提升下一次沟通的价值。
• 让每次通话都有负责人和下一步。
• 让 AI 呼叫帮助整个服务团队。
• 在合适的时间跟进，得到清晰的结果。
• 用于实际业务的 AI 通话智能体。
• 让来电更容易接听和处理。