回答諮詢，讓下一步清晰可見。
幫助來電者得到日常問題的答案，留下團隊所需詳情。圍繞澳大利亞營業時間規劃接待、非工作時間接聽與回撥。
聯絡我們的團隊 ↗讓來電者說出自己的需求。
讓來電者用自己的話提問，依據團隊審核過的業務信息解答日常諮詢。
- 產品及服務問題
- 結合對話內容繼續提問
- 答案需要覈即時，清楚說明情況
將諮詢交給合適的團隊。
根據來電者請求及營業時間決定下一步。同事無法接聽時，收集回電所需的信息。
- 按常見諮詢主題匹配團隊
- 營業時間及非營業時段處理說明
- 轉接無人接聽時的回電信息
保留重要信息。
收集團隊回復所需的信息。如果連接 CRM 或服務單系統，請確定 AI 可以讀取或更新哪些欄位。
- 來電者的請求及聯繫方式
- 為 CRM 或服務記錄選定的欄位
- 向團隊提示更新失敗的情況
從來電中發現改進機會。
查看常見問題及仍需幫助的請求，用於改進答復與來電接待安排。
- 客戶最常問的問題
- 來電者需要同事協助的原因
- 繁忙時段及轉接無人接聽的情況
運作方式
從日常諮詢開始。
列出最常遇到的問題，以及需要直接由人工處理的請求。
準備答復及營業時間信息。
為 AI 提供經審核的業務信息、團隊聯繫方式及非營業時段來電處理說明。
測試通話與轉接。
測試常見問題、信息更正及轉接無人接聽的情況，同時測試計劃使用的系統更新。
查看仍需處理的事項。
與團隊查看尚未解決的諮詢，改進答復或回電流程。
流程示意
能請人在明天給我回電，聊聊維修的事嗎？
當然。需要維修什麼？團隊通過哪個號碼聯繫您最方便？
已記錄維修諮詢及回電信息，供團隊跟進。
開始通話前的
來電者必須使用按鍵菜單嗎？
AI 可以回應語音提問。配置時，Ring2 會檢查如何與電話分流及現有菜單配合。
無人可以接聽時怎麼辦？
可以讓 AI 收集留言或回電請求。確定團隊需要的信息及跟進負責人，然後測試流程。
緊急或敏感諮詢該如何處理？
確定哪些請求必須由人工或其他服務處理。來電接待可以收集相關信息，但臨床建議、緊急情況及敏感賬戶決策需要適當的人工幫助。