讓高峰來電成為可跟進的機會。
辦公室忙碌或關門時，也為來電者提供有用回應。記錄服務詳情、首選聯絡方式與下一步動作。
聯絡我們的團隊 ↗運作方式
建立
選擇詢問佇列、核准的回答、必要留言欄位，以及負責跟進的人。
測試
測試訂單編號更正、知識庫以外的問題，以及向無法接聽的團隊轉接。
部署
啟用約定的忙線或非營業時段接聽前，驗證電信路由和留言送達。
監控
與接收詢問的服務團隊一起檢查回答品質、留言完整度和跟進狀態。
記錄服務團隊需要的留言資料。
訂單問題、配送詢問和報價請求需要不同的資料。約定員工需要了解的問題，並說明何時將詢問轉交審核。
- 適用時的訂單、工單或服務編號
- 詢問內容和來電者偏好的聯絡資料
- 準確的回答或清楚的待跟進請求
選擇接聽時段和備用處理方式。
約定在忙線、非營業時間還是特定詢問佇列中使用 AI。透過實際電話線路測試忙線、員工無法接聽，以及來電者要求轉人工的情況。
- 電信業者的來電轉移與轉接安排
- 轉接無法接通時的留言處理方式
- 負責後續回應的團隊
將留言關聯到正確的服務記錄。
決定詢問如何送達團隊：已設定通知、約定服務記錄或受支援的連線。即時訂單或工單狀態需要經授權的資料來源；記錄編號並不代表詢問已經解決。
- 記錄欄位和服務佇列負責人
- 系統權限和送達確認
- 重複詢問和連線失敗處理
分別檢查回答和後續跟進。
檢查回答是否採用核准的資料、留言是否完整，以及接收團隊能否據此處理。除了通話數量，也追蹤無人接聽的轉接嘗試和未解決請求。
- 完整記錄與需要釐清的留言
- 轉接結果和跟進完成情況
- 來電者更正資料和暫不支援的問題
用相同的服務詢問比較不同供應商。
查看流程示意，再用實際服務詢問、報價請求和員工無法接聽的情境比較流程。檢查產生記錄、跟進安排和分項試點報價。
流程示意
我想詢問一件還沒收到的配送。
我可以為服務團隊記錄資料。請問訂單編號是什麼？你希望團隊用什麼方式聯絡你？
已記錄配送詢問和聯絡偏好 · 已請求服務跟進
開始通話前的
AI 接聽與語音信箱有何不同？
語音信箱只記錄留言。設定好的 AI 應答流程可以追問相關問題，整理結構化詢問資料。任何轉接或系統操作，都取決於為你的業務約定並驗證的設定。
智能體能查詢訂單或客戶帳戶嗎？
只有透過受支援、經授權且具有合適存取檢查的連線才可以。設定時應確認資料來源、必要欄位和允許操作。沒有該連線時，應為服務團隊收集詢問。
能只在忙線時使用嗎？
接聽時段取決於電信業者支援的路由選項。在調整真實來電前，檢查忙線或定時來電轉移，並測試忙線表現、員工可用情況和備用處理。
如何估算電話應答服務的費用？
用預計通話次數、平均時長和接聽時段確定用量範圍。要求分項報價，包含方案分鐘、額外用量、電話費用、轉接、設定、整合和支援。
試點中應該比較哪些內容？
為各供應商提供相同的客戶問題和異常情境。檢查核准的回答、完整留言、轉接結果、向服務團隊的交付及完整商業條款，避免僅憑聲音判斷。