建立團隊值得信賴的語音流程。
連線語音、已確認的知識與後續動作。明確智慧體負責和記錄什麼，以及澳大利亞營業時間內的人工接手方式。
聯絡我們的團隊 ↗為智能體設定明確任務。
定義觸發條件、允許的話題、必要資訊與後續行動。讓語音智能體執行範圍明確、可供檢視的流程。
- 來電洽詢與接待
- 經授權的追蹤聯繫
- 預約需求與資格篩選
讓對話帶來實際行動。
透過核准的整合或 API，將結構化結果傳入您的系統。明確呈現操作成功或失敗，避免將每次對話都視為已完成。
- CRM 與服務需求紀錄
- 保留對話背景的人工轉接
- 例外情況有明確負責人
擴大規模前，先完成測試。
評估中斷、資訊更正、不同語言與系統無法使用等情況，依據實際電話線路的測試結果判斷是否準備就緒。
流程示意
可以安排明天有人回電給我嗎？
您方便的時間是什麼時候？希望團隊協助處理什麼事情？
已記錄追蹤需求 · 已保留對話背景
開始通話前的
什麼是 AI 語音智能體？
能理解口語需求，並依照設定回應或執行操作的軟體。其服務範圍取決於知識、串接系統與轉接規則。
同一個智能體能處理來電與外撥嗎？
Ring2 支援來電與外撥流程設計。請分別定義並測試各條線路的觸發條件、權限、對話與停止條件。
示範成功就代表可以正式上線嗎？
還需要在接入正式來電前，驗證實際電話連接、所需語言、整合回應與例外處理。