讓銷售線索跟進持續推進。
跟進工作諮詢、傳送提醒、瞭解客戶需求，將完整背景交給團隊，支援下一次有價值的溝通。
聯絡我們的團隊 ↗讓每通電話都有明確用途。
跟進諮詢、發送提醒，或詢問團隊需要瞭解的問題。從已獲得聯繫許可的客戶開始。
- 客戶跟進與提醒
- 幫助團隊提前準備的問題
- 便捷拒絕後續來電
先聽懂需求，再決定下一步。
讓客戶說明需求。用經審核的業務信息解答問題，不確定的細節留給團隊覈實。
- 在同一段對話中繼續提問
- 聯繫方式及偏好時間
- 需要同事幫助解答的問題
讓團隊做好回復準備。
將客戶回復與下一項任務放在一起。有用的通話摘要幫助團隊接續對話。
- 意向、問題及通話結果
- 回電請求及偏好時間
- 已配置連接時，更新 CRM 或任務
讓外呼溝通更有效。
查看示例對話及未接來電。在聯繫更多客戶前，調整提問與跟進方式。
- 團隊獲准查看的通話記錄
- 檢查拒接及無人接聽的情況
- 上線前用於測試改動的示例
運作方式
選擇一項跟進任務。
確定聯繫哪些客戶、通話目的及團隊需要瞭解的信息。
給 AI 合適的信息。
準備答復、有用的問題，以及處理拒絕或要求人工溝通的清楚指引。
與團隊試撥通話。
檢查對話如何處理信息更正、無人接聽及停止聯繫的請求。
評估成效，再擴大部署。
閱讀通話摘要，確認團隊可以處理後續跟進請求。
流程示意
明天下午更方便。能請人給我介紹一下有哪些選擇嗎？
我可以幫您轉達。什麼時間方便？希望團隊介紹什麼內容？
已記錄偏好回電時間及問題，供團隊跟進。
開始通話前的
外呼可以用於哪些場景？
從客戶跟進、提醒或幫助團隊提前準備的初步問題開始。明確目的，並使用已獲得聯繫許可的客戶名單。
客戶不想再接到電話時，如何處理？
對話應讓客戶輕鬆做出這一選擇。配置時，確定如何記錄請求及停止後續聯繫，再與團隊測試。
AI 能確認預約嗎？
可以收集偏好日期或回電時間。若需查詢即時可用時間或確認預訂，則必須配置並測試可正常工作的日曆連接。