Passez l’appel. Connaissez les règles.

Examinez le contenu réel de l’appel et le résultat recherché. Un objectif commercial ou promotionnel peut constituer du télémarketing, même si le parcours est appelé qualification des prospects. Les simples rappels de service peuvent être traités différemment.

• Responsable : propriétaire de la campagne client

Vérifiez le registre Do Not Call et le fondement de chaque contact. Consignez le consentement, sa portée et tout retrait. La qualification de « professionnel » n’exempte pas tous les appels, et un numéro publié ne prouve pas le consentement.

• Responsable : gestionnaire de la liste de contacts et du consentement du client

Vérifiez le fuseau horaire habituel du domicile du destinataire. Les horaires standard du télémarketing sont du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h ; les dimanches et jours fériés nationaux sont exclus. Vérifiez le consentement spécifique ainsi que les éventuelles règles supplémentaires de l’État ou territoire.

• Responsable : gestionnaire opérationnel de la campagne

Indiquez l’entreprise responsable et le motif dès le début. Laissez l’identification de l’appelant activée et un numéro de rappel fonctionnel. Pour une voix enregistrée ou synthétique, vérifiez comment le destinataire peut demander les coordonnées et les modalités de réclamation pendant l’appel.

• Responsable : rédacteur du script client et équipe de livraison

Terminez l’appel lorsque le destinataire le demande et consignez les demandes de ne plus être contacté. Vérifiez que la liste d’exclusion s’applique aux campagnes futures. Définissez avant le lancement les responsabilités du client, du partenaire et de la plateforme.

• Responsable : gestionnaire de la campagne client et équipe de livraison