Évaluer un pilote d’IA vocale
Mesurez un processus Ring2.ai par rapport à une référence de départ définie. Consignez la qualité des appels, les actions réalisées, les exceptions et le suivi humain avant de tirer des conclusions ou d’étendre le déploiement.
Contenu examiné ·
Définir le test
Choisissez un secteur, un objectif d’appel, un public admissible, une intégration et une période d’examen. Consignez le processus initial et le responsable qui approuve le test.
Comparer des éléments comparables
Utilisez les mêmes définitions et des périodes comparables. Indiquez la taille de l’échantillon et les exclusions pour chaque indicateur.
- Appels répondus : définissez les appels admissibles et la période d’examen.
- Actions réalisées : comptez séparément les réservations acceptées ou les mises à jour du système et les demandes.
- Suivi humain : comptez les demandes non résolues et les échecs de transfert.
- Coût : incluez les frais de téléphonie, d’utilisation, de configuration et de support.
Publier un cas complet
Précisez le secteur, le problème, les étapes de déploiement, la méthode d’intégration, le calendrier et le résultat observé. Ajoutez un lien vers la source autorisée et décrivez les limites. Les cas anonymes nécessitent aussi une autorisation et un enregistrement interne vérifiable.
Choisir la suite
Poursuivez, ajustez ou arrêtez selon les critères d’acceptation convenus. Un pilote ne garantit pas les mêmes résultats à une autre échelle, dans un autre secteur ou auprès d’un autre public.
Questions fréquentes
Pouvons-nous publier un résultat sans nommer le client ?
Uniquement avec l’autorisation requise. Conservez les preuves et la méthode de mesure, et précisez l’anonymisation et les limites pertinentes.
L’intérêt pour la lecture est-il un indicateur de performance ?
Non. L’engagement suscité par un article ne mesure ni les appels aboutis, ni les réservations confirmées, ni le chiffre d’affaires des clients, ni la fiabilité du produit.
Solutions
- Répondez à chaque appel courant avec une prochaine étape claire.
- Évitez de perdre des occasions lorsque les appels débordent.
- Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
- Offrez une première réponse chaleureuse, avec une responsabilité clairement attribuée.
- Offrez aux appelants une prochaine étape claire.
- Répondez à l’appel. Faites avancer la suite.
- Transformez les demandes de rendez-vous en un suivi organisé.
- Assurez un suivi clair auprès des candidats.
- Donnez aux commerciaux le contexte nécessaire pour rendre la prochaine conversation utile.
- Attribuez à chaque appel un responsable et une prochaine action.
- Rendez les appels avec AI utiles à toute l’équipe de service.
- Relancez au bon moment, avec un résultat clair.
- Des agents d’appel pour les tâches quotidiennes de votre équipe.
- Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.