評估語音 AI 試點

定義測試

選擇產業、通話目的、符合條件的受眾、整合方式和評估期間。記錄初始流程以及核准測試的負責人。

按相同口徑比較

使用相同定義和可比較的期間。每項指標都應報告樣本數及排除項目。

• 已接聽通話：定義符合條件的通話和評估期間。
• 已完成操作：將已被接受的預約或系統更新與請求分開統計。
• 人工跟進：統計未解決的請求和轉接失敗。
• 費用：包括電話、用量、設定和支援費用。

發布完整案例

說明產業、問題、部署步驟、整合方法、時間軸和觀察到的成果。連結經授權的來源並描述限制。匿名案例仍需授權及可核驗的內部記錄。

選擇下一步

根據約定的驗收標準決定繼續、調整或停止。試點不保證在不同規模、其他產業或不同受眾中獲得同樣結果。