Routage des appels en langage naturel
Ring2.ai peut recueillir l’intention exprimée oralement par un appelant et orienter l’action suivante à l’aide de règles métier examinées. Testez les destinations, les horaires d’ouverture et le recours à un interlocuteur humain avant d’activer les transferts.
Contenu examiné ·
Écouter, clarifier, orienter
Définissez un petit ensemble d’intentions prises en charge, demandez des précisions si nécessaire, puis choisissez une destination approuvée. Le routage en langage naturel nécessite toujours des règles métier explicites.
Veiller à ce que les personnes restent joignables
Testez les transferts avec réponse, sans réponse et indisponibles. Conservez la demande de l’appelant en vue d’un rappel convenu lorsqu’une personne ne peut pas prendre l’appel.
Adéquation et limites
Utile pour l’accueil, le choix d’une équipe et le tri des demandes de service courantes. Les urgences, les décisions cliniques, les actions sensibles sur les comptes et les demandes ambiguës nécessitent l’intervention de la personne ou du service d’urgence approprié.
Évaluer le routage
Examinez les appels correctement orientés, les demandes de clarification et les échecs de transfert avec le même jeu de tests étiqueté. Le choix d’un routage ne prouve pas qu’un collègue a répondu.
Questions fréquentes
Cela supprime-t-il notre menu à touches ?
Cela dépend de la configuration téléphonique. Convenez de la manière dont le processus vocal interagit avec le menu, le numéro et les destinations de transfert existants.
Que se passe-t-il si l’intention n’est pas claire ?
Posez une question de clarification approuvée ou utilisez le recours à un interlocuteur humain convenu. Ne devinez pas l’action à effectuer lorsqu’elle est sensible.
Solutions
- Répondez à chaque appel courant avec une prochaine étape claire.
- Évitez de perdre des occasions lorsque les appels débordent.
- Créez un processus vocal auquel votre équipe peut se fier.
- Offrez une première réponse chaleureuse, avec une responsabilité clairement attribuée.
- Offrez aux appelants une prochaine étape claire.
- Répondez à l’appel. Faites avancer la suite.
- Transformez les demandes de rendez-vous en un suivi organisé.
- Assurez un suivi clair auprès des candidats.
- Donnez aux commerciaux le contexte nécessaire pour rendre la prochaine conversation utile.
- Attribuez à chaque appel un responsable et une prochaine action.
- Rendez les appels avec AI utiles à toute l’équipe de service.
- Relancez au bon moment, avec un résultat clair.
- Des agents d’appel pour les tâches quotidiennes de votre équipe.
- Simplifiez la réponse aux appels entrants et les actions qui suivent.