自然语言通话路由
Ring2.ai 可收集来电者口述的意图，并依据已审核的业务规则安排下一步操作的路由。启用转接前，请测试接听目标、营业时间和人工备用处理方式。
已审核内容 ·
倾听、澄清、路由
定义少量支持的意图，必要时询问以澄清，再选择经批准的接听或处理目标。自然语言路由仍需明确的业务规则。
确保能够联系到人工
测试有人接听、无人接听和不可用的转接情况。当人工无法接听时，保留来电者的请求，以便按约定回电。
适用范围与限制
适用于接待、团队选择和常规服务分流。紧急情况、临床决策、敏感账户操作和含糊请求需由适当的人工或应急服务处理。
评估路由
使用同一套已标注测试集评估正确路由的通话、澄清请求和失败转接。选择了某条路由不能证明同事已接听。
常见问题
这会取消我们的按键菜单吗？
这取决于电话配置。请约定语音工作流如何与现有菜单、号码和转接目标交互。
意图不清楚时会怎样？
提出经批准的澄清问题，或采用约定的人工备用处理方式。不要猜测应执行哪项敏感操作。