Teruskan tindak lanjut prospek penjualan.
Tindak lanjuti pertanyaan mengenai pekerjaan yang dibutuhkan, kirim pengingat, dan pahami kebutuhan pelanggan, lalu berikan konteks kepada tim Anda untuk percakapan berikutnya yang bermanfaat.
Hubungi tim kami ↗Berikan tujuan yang berguna pada setiap panggilan.
Tindak lanjuti permintaan, berikan pengingat, atau ajukan pertanyaan yang perlu dijawab untuk tim Anda. Mulailah dari kontak yang boleh Anda hubungi.
- Tindak lanjut dan pengingat pelanggan
- Pertanyaan yang membantu tim Anda bersiap
- Cara mudah untuk menolak panggilan berikutnya
Dengarkan sebelum menentukan langkah selanjutnya.
Biarkan pelanggan menjelaskan kebutuhan mereka. Gunakan informasi bisnis yang telah ditinjau untuk menjawab pertanyaan, dan serahkan detail yang belum pasti kepada tim Anda.
- Pertanyaan lanjutan dalam percakapan yang sama
- Detail kontak dan waktu yang diinginkan
- Pertanyaan yang membutuhkan bantuan rekan
Siapkan tim Anda untuk merespons.
Simpan respons pelanggan bersama tugas berikutnya. Ringkasan panggilan yang berguna membantu tim melanjutkan percakapan.
- Minat, pertanyaan, dan hasil panggilan
- Permintaan panggilan balik dan waktu yang diinginkan
- Pembaruan CRM atau tugas jika koneksi telah disiapkan
Tingkatkan panggilan yang Anda lakukan.
Tinjau contoh percakapan dan panggilan yang tidak terjawab. Sesuaikan pertanyaan dan tindak lanjut sebelum menghubungi lebih banyak pelanggan.
- Catatan panggilan yang boleh ditinjau tim Anda
- Pemeriksaan untuk panggilan yang ditolak atau tidak dijawab
- Contoh untuk menguji perubahan sebelum dirilis
Cara kerjanya
Pilih satu tugas tindak lanjut.
Tentukan pelanggan yang akan dihubungi, alasan menelepon, dan informasi yang perlu diketahui tim Anda.
Berikan informasi yang tepat kepada agen.
Siapkan jawaban, pertanyaan yang berguna, serta petunjuk yang jelas untuk penolakan atau permintaan berbicara dengan staf.
Coba panggilan bersama tim Anda.
Periksa cara percakapan menangani koreksi, panggilan yang tidak dijawab, dan permintaan untuk berhenti dihubungi.
Evaluasi sebelum memperluas.
Baca ringkasan panggilan dan periksa apakah tim Anda dapat menindaklanjuti permintaan tersebut.
Ilustrasi alur kerja
Besok sore lebih cocok. Bisakah seseorang menjelaskan pilihannya kepada saya?
Saya bisa meneruskannya. Kapan Anda bisa dihubungi, dan apa yang ingin dijelaskan oleh tim?
Waktu panggilan balik yang diinginkan dan pertanyaan dicatat untuk tim.
Pertanyaan sebelum
Untuk apa panggilan keluar dapat digunakan?
Mulailah dari tindak lanjut pelanggan, pengingat, atau pertanyaan awal yang membantu tim Anda bersiap. Tentukan tujuan yang jelas dan gunakan kontak yang boleh Anda hubungi.
Apa yang terjadi jika seseorang tidak ingin menerima panggilan lagi?
Percakapan harus memudahkan pilihan tersebut. Saat penyiapan, tentukan cara mencatat permintaan dan menghentikan kontak berikutnya, lalu uji bersama tim Anda.
Bisakah agen mengonfirmasi janji temu?
Agen dapat mengumpulkan tanggal atau waktu panggilan balik yang diinginkan. Memeriksa ketersediaan langsung atau mengonfirmasi pemesanan membutuhkan koneksi kalender yang berfungsi serta telah disiapkan dan diuji.
Solusi
- Jawab setiap panggilan rutin dengan langkah berikutnya yang jelas.
- Cegah kelebihan panggilan menjadi peluang yang terlewat.
- Bangun alur kerja suara yang dapat dipercaya tim Anda.
- Berikan respons awal yang terasa manusiawi dengan tanggung jawab yang jelas.
- Berikan langkah berikutnya yang jelas kepada penelepon.
- Jawab panggilan dan lanjutkan langkah berikutnya.
- Ubah pertanyaan janji temu menjadi tindak lanjut yang tertata.
- Tindak lanjut rekrutmen yang mendorong kemajuan.
- Berikan konteks kepada tim penjualan agar percakapan berikutnya lebih bermanfaat.
- Tetapkan penanggung jawab dan tindakan berikutnya untuk setiap panggilan.
- Jadikan panggilan AI bermanfaat bagi seluruh tim layanan.
- Tindak lanjuti pada waktu yang tepat dengan hasil yang jelas.
- Agent panggilan AI untuk pekerjaan nyata.
- Permudah penerimaan dan tindak lanjut panggilan masuk.