Chọn điểm bắt đầu cho những cuộc gọi mà đội ngũ tại Úc cần cải thiện.

Starter

Bắt đầu thí điểm cụ thể và bước tiếp theo rõ ràng.

Xác nhận trong báo giá

• Chọn trong bốn quy trình sản phẩm
• Chuẩn bị tri thức đã duyệt và phương án chuyển sang nhân viên
• Rà soát quy trình đầu tiên trước khi mở rộng

Team

Dễ tổ chức yêu cầu lặp lại và theo dõi hơn.

Xác nhận trong báo giá

• Kết nối yêu cầu lặp lại từ điện thoại và website
• Thống nhất giờ phục vụ và người phụ trách bàn giao
• Cùng đội ngũ xem lại hồ sơ theo dõi

Business

Điều phối hành trình khách phát triển qua các đội ngũ và kênh.

Xác nhận trong báo giá

• Phối hợp luồng yêu cầu từ cuộc gọi và website
• Xác định yêu cầu bàn giao vào CRM hoặc tác vụ
• Rà soát ngoại lệ và trách nhiệm theo dõi

Scale

Lập kế hoạch khối lượng gọi lớn hơn cùng năng lực và chuyển hướng.

Xác nhận trong báo giá

• Sử dụng năng lực gọi hằng tháng cao hơn
• Lên kế hoạch cho giờ cao điểm và luồng tràn
• Thống nhất yêu cầu triển khai và vận hành

So sánh gói và năng lực cuộc gọi.

Thiết lập và triển khai

Việc chuẩn bị tri thức, thiết kế hội thoại, nhúng website và triển khai được xác định phạm vi riêng. Xác nhận trách nhiệm và mọi khoản phí một lần trước khi ra mắt.

Số điện thoại và chi phí nhà mạng

Khả năng cấp số, nhà mạng, điểm đến và tuyến gọi vào/ra ảnh hưởng đến phí điện thoại. Xác nhận hạng mục đi kèm và hạng mục tính phí riêng.

Mức sử dụng bổ sung

Xác nhận cách tính số phút, giọng nói trên website và mức dùng mô hình, cách xử lý khi vượt năng lực gói và đơn giá dùng thêm.

Kết nối hệ thống và hỗ trợ từ nhân viên

Thống nhất phạm vi, quyền truy cập và trách nhiệm cho kết nối CRM, lịch, phiếu hỗ trợ và đội ngũ nhân viên. Báo giá rõ mọi tích hợp tùy chỉnh, hỗ trợ hoặc dịch vụ nhân sự.

Bạn cần gói riêng?

Trao đổi về lưu lượng cuộc gọi lớn hơn, mức dùng giọng nói trên website, nhu cầu triển khai và giờ phục vụ. Yêu cầu báo giá bằng AUD, ghi rõ GST, số điện thoại, mức sử dụng và trách nhiệm cung cấp.

Biết hạng mục đi kèm. Kiểm tra bước tiếp theo.

Dùng bốn nhóm này để xác nhận toàn bộ phạm vi báo giá.

• Gói và mức sử dụng
• Số điện thoại và số cuộc gọi đồng thời
• Thiết lập và tích hợp
• Hỗ trợ thường xuyên
• Danh sách này giải thích các nhóm chi phí. Báo giá đã thống nhất sẽ xác nhận những hạng mục được bao gồm.

Những câu hỏi trước

Giải pháp

• Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
• Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
• Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
• Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
• Giúp người gọi hiểu rõ bước tiếp theo.
• Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
• Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
• Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
• Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
• Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
• Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
• Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
• Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
• Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.