Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.

Cách hoạt động

1. Xây dựng

   Chọn một nguồn yêu cầu, bộ câu hỏi được duyệt, quy tắc sàng lọc và nhân viên kinh doanh phụ trách theo dõi.

2. Kiểm thử

   Thử yêu cầu đầy đủ, câu trả lời còn thiếu, sửa thông tin liên hệ và khách hàng yêu cầu dừng hoặc gặp nhân viên.

3. Triển khai

   Xác minh danh sách liên hệ hoặc luồng gọi đến và các trường CRM đã thống nhất. Bắt đầu với nhóm đối tượng giới hạn và hàng đợi để nhân viên xem xét.

4. Giám sát

   Cùng kinh doanh xem lại hồ sơ, gồm yêu cầu bị từ chối, câu trả lời chưa rõ, yêu cầu dừng và các bước theo dõi đã hoàn tất.

Đặt câu hỏi giúp ích cho cuộc trao đổi tiếp theo.

Dùng một bộ câu hỏi ngắn về yêu cầu, khu vực phục vụ, thời gian mong muốn và lần liên hệ tiếp theo. Cho phép người gọi sửa thông tin, từ chối câu hỏi hoặc yêu cầu gặp nhân viên của bạn.

• Nhu cầu khách hàng và dịch vụ hoặc sản phẩm liên quan
• Khu vực phục vụ, thời gian và thông tin người gọi chọn chia sẻ
• Cách liên hệ mong muốn và bước theo dõi đã thống nhất với người gọi

Áp dụng quy tắc kinh doanh rõ ràng và đánh giá của con người.

Thống nhất khi nào yêu cầu sẵn sàng chuyển cho nhân viên kinh doanh và điều gì còn cần làm rõ. Đưa câu trả lời thiếu hoặc chưa chắc chắn vào danh sách cần xem xét; hội thoại có vẻ tự tin không chứng minh khách hàng đã đủ điều kiện.

• Tiêu chí sàng lọc do đội ngũ kinh doanh quản lý
• Luồng xử lý câu hỏi về điều khoản hoặc mức độ phù hợp
• Nhân viên xem xét ngoại lệ và câu trả lời chưa rõ

Xác nhận trường CRM và người phụ trách theo dõi.

Xem xét cách đối chiếu yêu cầu với hồ sơ khách hàng hiện có và các trường CRM có thể cập nhật. Xác nhận quyền truy cập, phân công người phụ trách và chuyển bản ghi thành công trước khi coi là đã bàn giao cho kinh doanh.

• Đối chiếu liên hệ và xử lý hồ sơ trùng lặp
• Các trường đã thống nhất, quyền truy cập và phân công người phụ trách
• Lỗi kết nối và phương án gọi lại dự phòng có thể sử dụng

Đo lường việc theo dõi hữu ích thay vì chỉ đếm khách hàng tiềm năng.

Xem xét hồ sơ đầy đủ, yêu cầu được đội ngũ kinh doanh tiếp nhận và các lần theo dõi thực sự diễn ra. Tách câu trả lời do trợ lý ghi nhận khỏi quyết định sàng lọc của nhân viên, đồng thời kiểm tra yêu cầu ngừng liên hệ hoặc hỗ trợ từ con người.

• Hồ sơ đầy đủ và lý do cần kinh doanh xem xét
• Người phụ trách theo dõi và việc hoàn thành liên hệ
• Thông tin sửa đổi, câu hỏi bị từ chối và yêu cầu dừng

Cùng đội ngũ kinh doanh thử nghiệm một nguồn yêu cầu.

Xem quy trình minh họa, rồi chuẩn bị câu hỏi tiếp nhận và yêu cầu CRM để trao đổi về thử nghiệm. Chọn một nguồn yêu cầu, thống nhất quyền liên hệ và quyết định cách đội ngũ kinh doanh đánh giá hồ sơ.

Quy trình minh họa

Chúng tôi cần hỗ trợ yêu cầu khi đội bán hàng bận.

Đang nhận loại yêu cầu nào và muốn đội ngũ theo dõi khi nào?

Nhu cầu khách và theo dõi ưu tiên đã ghi · Yêu cầu bán hàng rà soát

Những câu hỏi trước

Đưa ý tưởng này vào thực tế.

Giải pháp

• Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
• Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
• Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
• Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
• Giúp người gọi hiểu rõ bước tiếp theo.
• Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
• Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
• Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
• Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
• Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
• Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
• Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
• Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
• Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.