Bắt đầu từ cuộc hội thoại mà đội ngũ tại Úc cần cải thiện.
Chọn gọi theo dõi, tiếp nhận cuộc gọi đến, hỗ trợ giọng nói trên website hoặc bàn giao giữa AI và con người. Xác định quy trình đầu tiên theo giờ làm việc tại Úc và cùng chúng tôi lên kế hoạch cho bước tiếp theo.
Liên hệ đội ngũ ↗Cuộc gọi đi bằng AI
Theo dõi yêu cầu công việc, gửi nhắc hẹn và tìm hiểu nhu cầu khách. Lên lịch gọi theo giờ địa phương phù hợp và ghi nhận thông tin đội ngũ cần.
Cuộc gọi đến bằng AI
Giúp người gọi nhận câu trả lời thường ngày hoặc để lại lời nhắn. Thiết lập tiếp nhận và gọi lại ngoài giờ theo lịch làm việc, dù bạn kinh doanh dịch vụ thợ, cơ sở chuyên môn, bất động sản hay doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hỗ trợ thoại trên website
Giúp khách hỏi về dịch vụ khi duyệt website. Cung cấp câu trả lời hữu ích và cách đơn giản để liên hệ đội ngũ.
Phối hợp giữa AI và con người
Để AI xử lý yêu cầu thường ngày, còn đội ngũ tiếp nhận cuộc gọi cần kinh nghiệm hoặc phán đoán. Giữ thông tin trong cùng hồ sơ để bàn giao và theo dõi hiệu quả.
Bằng chứng và giải đáp
Rà soát quy trình, giới hạn dịch vụ và phương pháp đánh giá trước khi chọn đợt thử nghiệm.
Cách hoạt động
Bắt đầu từ một tác vụ khách hàng.
Chọn loại cuộc gọi hoặc câu hỏi trên website đang chiếm nhiều thời gian của đội ngũ.
Chuẩn bị cho ngày làm việc.
Chia sẻ thông tin dịch vụ, giờ làm việc địa phương và liên hệ đội ngũ khách hàng cần.
Cùng đội ngũ thử hội thoại.
Kiểm tra câu trả lời, quy trình gọi lại và mọi kết nối hệ thống trước khi khách hàng sử dụng.
Học hỏi từ các cuộc hội thoại.
Cùng đội ngũ xem lại câu hỏi và việc theo dõi, rồi cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Biết cần chuẩn bị gì và kiểm tra gì.
Danh sách kiểm tra thiết thực cho đội ngũ, từ bản mô tả đầu tiên đến quyết định triển khai.
- Thống nhất công việc và người phụ trách.
- Chuẩn bị thông tin người gọi cần.
- Kiểm tra toàn bộ hành trình trên đường dây của bạn.
- Xác định điều kiện sẵn sàng vận hành.
Những câu hỏi trước
Nên bắt đầu với sản phẩm nào?
Bắt đầu ở nơi đội ngũ cần hỗ trợ nhất: chăm sóc khách hàng, cuộc gọi đến, câu hỏi trên website hoặc yêu cầu chuyển giữa AI và nhân viên. Khởi đầu bằng một tác vụ hữu ích cho doanh nghiệp.
Bốn sản phẩm có thể phối hợp với nhau không?
Có thể thiết kế các sản phẩm quanh cùng một hành trình khách hàng. Xác định giờ làm việc, gọi lại ngoài giờ và bàn giao nội bộ, rồi kiểm thử điện thoại, website và kết nối hệ thống trước khi triển khai.
Giải pháp
- Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
- Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
- Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
- Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
- Giúp người gọi hiểu rõ bước tiếp theo.
- Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
- Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
- Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
- Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
- Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
- Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
- Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
- Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
- Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.