DỮ LIỆU CUỘC GỌI
Biết dữ liệu cuộc gọi của bạn được xử lý ở đâu.
Trước khi chọn quy trình gọi, hãy hiểu âm thanh và thông tin khách hàng đi qua hệ thống thế nào. Xác nhận địa điểm, nhà cung cấp và quyền truy cập thực tế cho phương án triển khai.
Trao đổi về yêu cầu dữ liệu ↗Xử lý giọng nói
Bản ghi âm và bản chép lời
Cơ sở dữ liệu
Bản sao lưu
Các loại dữ liệu chỉ mang tính minh họa. Sơ đồ này không khẳng định hệ thống được lưu trữ tại Úc hoặc triển khai trên AWS.
THÔNG TIN TRIỂN KHAI
Những điều cần xác nhận cho kế hoạch triển khai.
Xác nhận riêng các thông tin này đối với yêu cầu từ website và dữ liệu dịch vụ giọng nói. Ghi chi tiết đã thống nhất vào tài liệu dịch vụ trước khi vận hành thực tế.
- 01
Ghi âm và xử lý
Xác nhận có bật ghi âm và chép lời không, âm thanh trực tiếp được xử lý ở đâu và nhà cung cấp điện thoại, nhận dạng giọng nói, mô hình nào nhận dữ liệu. Các bên này có thể ở những địa điểm khác nhau.
- 02
Lưu trữ và sao lưu
Xác nhận nơi lưu bản ghi âm, bản chép lời, cơ sở dữ liệu, nhật ký và bản sao lưu. Bao gồm cả bản phục hồi thảm họa; một vùng đám mây không mô tả đầy đủ đường đi dữ liệu.
- 03
Quyền truy cập và bên nhận ở nước ngoài
Xác định đội ngũ, vai trò và bên xử lý phụ được cấp quyền, các quốc gia họ truy cập dữ liệu và mục đích tiết lộ dữ liệu ra nước ngoài. Xác nhận biện pháp bảo vệ áp dụng.
- 04
Lưu giữ và xóa dữ liệu
Thống nhất thời hạn lưu từng loại dữ liệu, ai được yêu cầu truy cập hoặc xóa, và việc xóa ảnh hưởng thế nào đến bản sao lưu, nhật ký và nghĩa vụ lưu giữ theo luật.
- 05
Tổ chức chịu trách nhiệm và ngày rà soát
Ghi tổ chức chịu trách nhiệm, đầu mối quyền riêng tư, phạm vi dịch vụ và ngày xác nhận thông tin dữ liệu. Rà soát lại khi nhà cung cấp, địa điểm hoặc phương án truy cập thay đổi.
Những câu hỏi trước khi bắt đầu.
Liên hệ tư vấn ↗Tên miền Úc có nghĩa dữ liệu ở lại Úc không?
Không. Tên miền chỉ cho biết địa chỉ website. Việc xử lý, lưu trữ, sao lưu và truy cập phải được kiểm tra riêng.
Yêu cầu từ website và dữ liệu cuộc gọi có giống nhau không?
Không. Yêu cầu từ website là hồ sơ liên hệ kinh doanh. Âm thanh, bản ghi âm và bản chép lời thuộc quy trình dịch vụ giọng nói được xác định phạm vi riêng.
Tôi có thể hỏi vị trí dữ liệu trước khi thử nghiệm không?
Có. Chia sẻ yêu cầu với đội ngũ để quy trình đề xuất và đường đi dữ liệu được xem xét trước khi bạn thống nhất phạm vi.
Nguồn chính thức
OAIC: minh bạch về quyền riêng tư ↗OAIC: tiết lộ dữ liệu xuyên biên giới ↗Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tại Úc phụ thuộc vào tổ chức chịu trách nhiệm và hoạt động xử lý. Hãy xác nhận yêu cầu áp dụng với cố vấn của bạn.
Giải pháp
- Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
- Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
- Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
- Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
- Giúp người gọi hiểu rõ bước tiếp theo.
- Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
- Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
- Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
- Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
- Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
- Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
- Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
- Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
- Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.