Đánh giá một đợt thử nghiệm AI thoại

Xác định bài kiểm thử

Chọn ngành, mục đích cuộc gọi, đối tượng đủ điều kiện, phương án tích hợp và khoảng thời gian đánh giá. Ghi lại quy trình ban đầu và người phụ trách phê duyệt việc kiểm thử.

So sánh các đối tượng tương đương

Sử dụng cùng định nghĩa và các khoảng thời gian có thể so sánh. Báo cáo kích thước mẫu và các trường hợp loại trừ kèm theo mỗi chỉ số.

• Cuộc gọi được trả lời: xác định các cuộc gọi đủ điều kiện và khoảng thời gian đánh giá.
• Hành động đã hoàn tất: đếm các lượt đặt lịch được chấp nhận hoặc cập nhật hệ thống tách biệt với các yêu cầu.
• Theo dõi bởi người thật: đếm các yêu cầu chưa giải quyết và các lần chuyển cuộc gọi thất bại.
• Chi phí: bao gồm phí điện thoại, sử dụng, thiết lập và hỗ trợ.

Công bố một trường hợp đầy đủ

Nêu rõ ngành, vấn đề, các bước triển khai, phương pháp tích hợp, tiến độ và kết quả quan sát được. Liên kết đến nguồn được phép công bố và mô tả các giới hạn. Các trường hợp ẩn danh vẫn cần sự cho phép và bản ghi nội bộ có thể kiểm chứng.

Chọn bước tiếp theo

Tiếp tục, điều chỉnh hoặc dừng dựa trên các tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất. Đợt thử nghiệm không bảo đảm kết quả tương tự ở quy mô khác, trong ngành khác hoặc với đối tượng khác.