Ring2.aiRing2.ai

Định tuyến cuộc gọi bằng ngôn ngữ tự nhiên

Ring2.ai có thể thu thập ý định được người gọi nói ra và định tuyến hành động tiếp theo bằng các quy tắc nghiệp vụ đã được rà soát. Kiểm thử các điểm đích, giờ làm việc và phương án chuyển cho người thật trước khi bật tính năng chuyển cuộc gọi.

Nội dung đã rà soát ·

Lắng nghe, làm rõ, định tuyến

Xác định một nhóm nhỏ các ý định được hỗ trợ, yêu cầu làm rõ khi cần rồi chọn điểm đích đã được phê duyệt. Định tuyến bằng ngôn ngữ tự nhiên vẫn cần các quy tắc nghiệp vụ rõ ràng.

Duy trì khả năng liên hệ với người thật

Kiểm thử các lần chuyển cuộc gọi được trả lời, không được trả lời và không khả dụng. Giữ lại yêu cầu của người gọi để thực hiện cuộc gọi lại đã thống nhất khi không có người tiếp nhận cuộc gọi.

Mức độ phù hợp và giới hạn

Hữu ích cho việc tiếp nhận, chọn nhóm xử lý và phân loại yêu cầu dịch vụ thông thường. Tình huống khẩn cấp, quyết định lâm sàng, hành động nhạy cảm trên tài khoản và yêu cầu không rõ ràng cần người phụ trách phù hợp hoặc dịch vụ khẩn cấp.

Đánh giá việc định tuyến

Đánh giá các cuộc gọi được định tuyến đúng, yêu cầu làm rõ và lần chuyển cuộc gọi thất bại bằng cùng một bộ kiểm thử có nhãn. Một lựa chọn định tuyến không chứng minh rằng đồng nghiệp đã trả lời.

Câu hỏi thường gặp

Điều này có loại bỏ menu bấm phím của chúng tôi không?

Điều đó phụ thuộc vào thiết lập điện thoại. Thống nhất cách quy trình thoại tương tác với menu, số điện thoại và các điểm đích chuyển cuộc gọi hiện có.

Điều gì xảy ra khi ý định không rõ ràng?

Đặt câu hỏi làm rõ đã được phê duyệt hoặc sử dụng phương án chuyển cho người thật đã thống nhất. Không phỏng đoán khi thực hiện hành động nhạy cảm.

Lên kế hoạch thử nghiệm

Giải pháp